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“天津之眼”景区开展员工客诉处理培训
时间:2021-04-01 来源:今日城投微信公众号

为进一步提升“天津之眼”摩天轮服务管理水平,擦亮天津地标和城市之窗,海河资产公司在前期与深圳锦绣中华专业管理团队共同对景区服务管理进行“号诊把脉”,于近日对景区全体员工进行了客诉处理专项培训。

此次培训坚持从实际出发,围绕游客诉求产生原因、具体形式、解决方案、处理技巧等方面内容,采取案例模拟、互动交流等方式,进行了一次“专业化”、“实战化”演练。

通过培训,进一步强化了广大一线员工的服务意识,提升了服务专业能力和处置问题能力,大家纷纷表示,要牢固树立“以人民为中心”思想,将讲政治的要求具化到每一个岗位,强化服务社会、服务市民游客的责任心,提高标准化流程的执行力,不断提升客户满意度和体验感,把“天津之眼”擦得更亮。